7月25日，前不久京东云无线宝一代设备批量出现问题，故障现象：App失联、智能加速服务异常或者丢失等。
对此，京东无线宝官方第一时间发布公告称，是第三方服务商员工恶意破坏，已组织技术人员进行修复。
据官方最新介绍，本次故障无线宝技术团队已完成整体修复工作，无线宝一代设备已经于 2023年7月20日 6:00 起开始修复，对于目前仍然无法修复的设备，我们为您提供本地修复方案，可以进行本地自行操作修复（操作方法）。
对于没有修复条件的用户可以联系在线客服进行方案咨询。
操作指南中显示，修复前需要用户准备以下工具：
1、windows 10 操作系统，且可以连接网线的电脑；
2、网线2根；
3、待修复的一代京东云无线宝AC2100及电源；
4、京东云无线宝修复工具。
不过，目前的修复工具使用还比较复杂，主要供有动手能力的用户应急使用。
负责人表示，不急于一时的用户可以等待官方更简单方便的修复方案，下一次的方案目标是线上无感知自动修复，需要些时间。
对于受影响的用户，官方称将会每台发放500积分至设备上作为补偿，此外7月8日~7月25日之间受影响的参与坐享其成活动（在线一年保证回本）的设备也会统一补签。
